Emotionele bankrekening

Van de onlangs, overleden Stephen Covey (1932 - 2012) kennen we vooral ‘De zeven eigenschappen van effectief leiderschap’. 
Een van de mooiste concepten die hij ons nalaat is de metafoor van de emotionele bankrekening. 
Met deze metafoor stelt Covey dat er bij elke onderhandeling tussen mensen eigenlijk een positieve of een negatieve ‘storting’ op de wederzijdse emotionele bankrekening wordt gedaan. Met een direct effect op zaken als vertrouwen, respect en de bereidheid tot een wederdienst. 
De emotionele bankrekening is de rekening waar de echte waarde van een transactie wordt bijgehouden.